1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Thời gian bảo hành
Toàn bộ sản phẩm được cung cấp bởi kinhmatmeo.com đều được bảo hành miễn phí trong vòng 6 tháng, tính từ ngày giao hàng thành công.
Điều kiện áp dụng bảo hành
- Áp dụng cho những lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác và hóa đơn mua hàng từ kinhmatmeo.com.
- Những trường hợp như rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để gửi yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới:
- Hotline: 0902547710
- Địa chỉ: 421/31 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TP. Hồ Chí Minh
- Email: cskh@hatoeyewear.com
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Điều kiện đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách liên hệ yêu cầu đổi sản phẩm.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.
- Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần duy nhất.
- Không áp dụng đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã hết hạn đổi trả.
- Lỗi phát sinh không đến từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Chi tiết quy định đổi trả
Trường hợp hàng chưa giao
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong danh mục bằng cách liên hệ với nhân viên tư vấn trước khi đơn hàng được vận chuyển.
Trường hợp hàng đã giao
Sản phẩm có lỗi
- Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía kinhmatmeo.com, quý khách có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm miễn phí. Mọi chi phí liên quan sẽ do chúng tôi chi trả.
- Trường hợp lỗi phát sinh do người dùng, kinhmatmeo.com không chịu trách nhiệm đổi trả.
Sản phẩm không có lỗi
Nếu quý khách muốn đổi sang mẫu mã khác vì lý do cá nhân (không liên quan đến lỗi sản phẩm), cần đảm bảo:
- Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Không phải là sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (hàng đặc chủng).
- Quý khách chịu toàn bộ chi phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).
3. Liên hệ hỗ trợ
Mọi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu về bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0902547710 (trong giờ hành chính)
- Địa chỉ: 421/31 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TP. Hồ Chí Minh
- Email: cskh@hatoeyewear.com
Chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi để nâng cao chất lượng phục vụ.