CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Kính Mắt Mèo, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau:

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Thời gian bảo hành: Toàn bộ sản phẩm được cung cấp bởi kinhmatmeo.com đều được bảo hành miễn phí trong vòng 6 tháng, tính từ ngày giao hàng thành công.

  • Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho những lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất (ví dụ: bung ốc, tróc sơn tự nhiên, lỗi bản lề). Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

  • Trường hợp từ chối bảo hành: Không bảo hành đối với các trường hợp lỗi do người sử dụng như: rơi vỡ, trầy xước tròng kính, biến dạng do ngồi đè lên, để ở nơi nhiệt độ cao, tác động hóa chất hoặc bảo quản sai cách.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền (Áp dụng trong 30 ngày)

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, với các điều kiện cụ thể sau:

A. Điều kiện đổi trả hợp lệ

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hay hư hỏng do người dùng.

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp kính, khăn lau, tem nhãn mác và hóa đơn mua hàng đi kèm.

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần duy nhất. Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt cắt tròng kính cận/viễn/loạn theo yêu cầu riêng (trừ khi shop cắt sai độ).

B. Quy định về chi phí đổi trả

Để minh bạch, phí vận chuyển khi gửi trả hàng sẽ được quy định dựa trên lý do đổi trả:

  • Trường hợp 1: Đổi trả do lỗi của Kính Mắt Mèo (Hàng lỗi, giao sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển)

    • Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%.

    • Kính Mắt Mèo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh trong quá trình đổi trả.

  • Trường hợp 2: Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Không ưng ý, muốn đổi mẫu khác)

    • Quý khách được quyền đổi sang mẫu mã khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ, nếu cao hơn vui lòng bù khoản chênh lệch).

    • Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền (Trả hàng), số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm sau khi trừ đi các mã giảm giá đã áp dụng.

    • Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (bao gồm phí gửi trả hàng về shop và phí shop gửi lại hàng mới nếu có).

3. Quy trình thực hiện đổi trả & Hoàn tiền

  • Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo hoặc Email trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, video mở hộp (nếu có) hoặc hình ảnh tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: Sau khi Kính Mắt Mèo xác nhận yêu cầu hợp lệ, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng.

  • Bước 3: Kính Mắt Mèo nhận hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền.

  • Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ lúc shop nhận được hàng trả về.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo: 0902 547 710 (Thời gian làm việc: 9:00 – 20:00 mỗi ngày)

  • Email: kinhmatmeo@gmail.com

  • Địa chỉ nhận đổi trả: 421/31 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi để nâng cao chất lượng phục vụ!