Tại kinhmatmeo.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong giao dịch.
1. Phạm Vi Áp Dụng
- Áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại kinhmatmeo.com hoặc hệ thống phân phối chính hãng.
- Chấp nhận đổi trả cả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi theo quy định.
2. Thời Gian Áp Dụng
- Đổi trả ngay khi nhận hàng: Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 12 giờ nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.
- Đổi trả thông thường: Chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm mới, chưa qua sử dụng.
3. Điều Kiện Đổi Trả
- Chỉ áp dụng cho sản phẩm mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, phụ kiện và bao bì ban đầu.
- Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh giao dịch tại kinhmatmeo.com.
- Số lần đổi trả cho mỗi sản phẩm: 01 lần.
4. Trường Hợp Được Đổi Trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thông số kỹ thuật đã đặt hàng.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (hàng đặt đặc biệt).
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
6. Phương Thức Trả Hàng
- Trả hàng trực tiếp tại cửa hàng của kinhmatmeo.com.
- Trả hàng tại điểm nhận hàng (drop-off location) được chỉ định.
7. Chi Phí Đổi Trả
- Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: kinhmatmeo.com chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: khách hàng chịu phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).
8. Thời Gian Hoàn Tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 30 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Khoản hoàn tiền sẽ được gửi theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.
9. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0902 547 710 (giờ hành chính).
- Gửi sản phẩm kèm hóa đơn/chứng từ liên quan về địa chỉ được cung cấp.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.
10. Góp Ý & Hỗ Trợ
Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp để cải thiện dịch vụ. Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0902 547 710 (giờ hành chính)
- Email: kinhkhonggong@gmail.com